30秒快读

随着互联网流量红利消失,企业数字化转型成为共识,品牌私域流量建设成为企业第二增长曲线。星云有客根据以往近10年的电商零售行业数字化营销经验,围绕着微信生态为客户提供私域一体化智能营销解决方案,实现公域数据和私域生态的连接,通过用大数据的算法实现品牌One-ID及切合品牌行业特征的用户标签体系,助力品牌方实现公域私域数据互联,实现统一的会员体系,并基于用户的个性化标签和生命周期阶段,实现千人千面的自动化、场景化的内容营销,不断深度连接和服务用户,最终实现品牌线上线下一体化和销售额提升星云有客与认养一头牛共创私域一体化营销方案,解决公域和私域“数据割裂”等问题,更全面更深入洞察用户,实现用户分层和全生命周期管理,持续为消费者服务环节赋能和提升,让用户产生更高的贡献和更好的口碑。

 

数字化创新场景实践概览

【行业】乳制品

【区域】全国

【场景】私域+数字化

【用户】认养一头牛

【厂商】星云有客

【时间】2021

 

认养一头牛简介

“认养一头牛”是国内新兴、领先的互联网乳制品品牌,秉承“奶牛养得好,牛奶才会好”的品牌理念,实行规模化奶牛养殖、乳制品生产加工及线上与线下销售的一体化经营模式。“认养一头牛”品牌天猫旗舰店在 2020 年“双十一”期间,实现了乳品行业品牌旗舰店销量排名第一的良好市场认可;2021年“618”期间,公司在天猫平台的乳品销售排名中仅位列伊利、蒙牛两大优势品牌之后,品牌旗舰店销售排名位列行业第一。

 

星云有客简介

星云有客是私域一体化智能营销解决方案的领跑者,致力于帮助零售品牌实现数字化转型升级,帮助商家充分利用微信生态能力和大数据能力,快速构建私域流量池,深度连接和服务用户,最终实现全域流量和销售额提升。目前已经取得与认养一头牛、焦内、护童、拉面说、七年五季、窝小芽、鸥美药妆、西少爷、烈儿宝贝、如涵等各细分行业头部消费品牌和头部主播及MCN机构的深入合作并入选腾讯千帆臻选应用,上榜腾讯SaaS加速器全球45强,于2021年底荣获亿邦动力未来零售“私域营销创新奖”。

 

业务场景痛点和需求

 

 

1、全渠道数据整合及会员体系统一需求

用户信息是品牌的命脉,但用户信息散落在有天猫、抖音等数十个电商平台以及CRM系统、ERP系统、甚至是人工表格统计,而各个系统较多造成系统间数据定义不统一、数据交叉传输、管理紊乱等相关问题,很难统一管理。对用户来说,每个平台的服务体系和会员体系也是相互孤立的,会员体感相对弱化,潜在的忠诚用户容易流失。

 

2、用户需求和市场变化的洞察需求

认养和消费用户的距离隔着屏幕和货架,用户为何选择,为何忠诚,为何离开,对产品还有哪些深层次的需求我们未洞察未满足,一直是快消品牌的痛点。在用户服务、广告投放和新品迭代等重要场景中容错率很难提升,需要支出额外的成本去试错。需要数字化方式不断洞察用户需求,调整自身核心竞争力去适应市场变化。

 

 

  1. 私域用户运营效率提升的需求

电商平台的获客成本逐渐升高,各个产品的用户之间重合度越来越高。运营重心已经被迫从拉新流量转移至存量用户,认养面对上百万乃至上千万的私域用户时,如何快速低成本建沉淀更多私域用户,用最少人力服务好每个重要用户,需要系统化的智能提效,才能满足不同用户的个性化需求,从而提升用户服务体验和复购率。

4、自动化实时数据报需求

各个平台和系统需要大量人力低效收集、整理、核对各项数据工作,同时因为人工数据统计时效性、安全性、准确性、灵活性很难提升和优化。对于公司来说,也需要及时且精准数据作为重要依据去迭代优化整体品牌和运营策略。对每个员工来说个人能力价值很难用数据去提现,无法及时同步针对性数据去分析业绩和优化业务。

 

数智化方案介绍

解决方案:数据中台+私域一体化智能营销解决方案

 

1、全域数据打通,统一会员服务体系

打破数据孤岛,用ID-Mapping 将天猫、抖音等主流的电商渠道和各个业务系统中用户 ID 的关联,形成One ID。通过各个平台数据之间的客户连接和数据,实现不同平台、系统的用户标签体系统一化,从而形成全域下统一会员体系,逐步完善核心用户资产数据。通过底层的全域数据,基于分类人群画像制定针对性加粉策略,实现千群千面的精准加粉,有效沉淀企业数据资产

2、全域数据洞察,清晰用户画像

 

基于全域数据和精准统一的用户标签,形成更清晰的用户画像和客群定位,从而了解用户的更深层需求和使用场景。不仅能够深入了解客户,时刻洞察不同用户在各自生命阶段的不同需求和关注点,反哺运营、市场和产品决策。更能清晰每个客户的价值,找到更多品牌忠实和潜在用户,进而不断优化会员体验,将更多精力投入到品牌的超级用户中,带来更多增量。

3、精细化用户管理,旅行式自动化营销

每个沉淀在企微的用户,可实时根据用户在公域的行为,制动打上标签。这些标签基于用户在公私域产生的行为自动化更新,极大的提升运营效率和效果。集合星云有客底层的MA能力更好的对用户进行分层和全生命周期管理,在首购提醒,入会引导、公转私、用户关怀、周期购等关键服务环节得到赋能和提升,让用户产生更高的贡献和更好的口碑,实现少数人力即可服务百万甚至千万级私域用户。

4、全域实时数据看板,数据驱动运营决策

在全域数据连接后,基于模型数据进行各个维度数据自动化实时精准分析,比如实时销量分析、客户资产分析、渠道销量分析、商品分析、用户复购及CLV分析等,可以实时分权限同步给到运营和市场等人员。用数据作为运营决策、广告投放、产品迭代的依据和驱动力。

 

 

海比研究院点评

私域流量已然成为诸多品牌的必修课,尤其是在当前国货热潮之中,新品牌需要打开市场,老品牌也亟待转型,都需要更高效的私域一体化产品管理。星云有客以“全域数据+私域会员”的创新理念,结合企业微信生态和数字化营销能力,帮助消费品牌解决私域会员获取、转化、复购、裂变等问题,深度连接和服务用户,最终实现全域流量和销售额的提升。

1、星云有客创始团队已积累近10年的社交电商经验,有百亿社交电商平台的实操经历,是私域SaaS领域里更懂电商及社交行业的团队。

2、星云有客将数据、会员、社群、内容和场景作为品牌私域战略的宝贵资产和关键元素,进行数字化和智能化梳理并整合,形成私域的商业闭环,并通过SaaS服务赋能品牌。

3、星云有客私域一体化营销方案帮助消费品牌搭建全域数据平台,借助大数据的算法模型,获取到更为全面的用户行为数据,将全域高价值用户自动转化为私域会员,构建品牌私域流量池,全面解决品牌私域会员获取、转化、复购、裂变等一体化商业闭环,实现私域流量LTV(客户终生价值)提升。