如今,互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新,日益融入经济社会发展中的各个领域,数智化正在成为催生新动能和创新优势的关键力量。

 

在数智化的浪潮席卷各行业之下,大量企业开始积极拥抱数智化转型,进行技术基础设施的优化迭代,进一步探索和开拓“数智化”发展之路。

 

在此背景下,企业的数智化怎样实现有效落地?数智化转型中面临哪些机遇和挑战?又如何通过数智赋能生态伙伴……带着这些问题,中国软件网、海比研究院特别推出了“寻找2022数智化小巨人系列报道”,通过对这些数智化企业的深入访谈,揭秘这些“小巨人”企业的发展之路、创新之路、生态之路、赋能之路。

 

作为“寻找2022数智化小巨人系列报道”的第五期报道,中国软件网选择聚焦在数字中台领域,特邀该领域的头部企业广州云徙科技有限公司(以下简称云徙科技)董事长兼CEO包志刚、副总裁兼CTO李楠进行了“深度剖析式”访谈,从产品、技术、生态以及赋能在内的多个维度,感受这家行业“领航者”的进阶之道及赋能之方。

 

深聚焦:专注消费者数字体验

 

如今,随着数字技术的进一步推进、产品类目的丰富、互联网的深入发展以及消费者自我意识的逐渐觉醒,传统的消费体验过程发生极大地改变,注重消费者数字体验的全链路发展模式应运而生,未来企业营销的竞争,就是消费者数字体验的竞争。

 

对消费者数据和消费者体验的长期运营,企业才有可持续的销售和竞争力。深度聚焦这一领域的云徙科技认为,提升消费者旅程的数字体验,是基于数字中台底座,实现包括数字化营销、数字化交易、数字化运营的全链路覆盖。

 

 

在包志刚看来,“消费者体验并不是某一个触点,而是整个链路,围绕链接’人-设备-服务‘三者展开,消费者的旅程可以从任何数字化渠道或传统渠道的任意环节进入,是所有体验的总和,需要一系列的数字化能力。”

 

具体来看,在数字化营销层面上,消费者的信息获取、购买决策等过程的数字化,有助于对消费者建立全方位的画像,从而以一种及时、相关、定制化和节省成本的方式与消费者进行沟通;在数字化交易层面上,通过全链路的数字化和全链路的场景触达,实现全渠道数据的互联互通;在数字化运营层面上,基于在前两个环节连接和沉淀的消费者数据,通过“数据+算法”产生智能,精准赋能业务,进而推动业务的新增长。

 

作为支撑消费者数字体验的底层架构,数字中台发挥着举足轻重的作用。通过数据中台、业务中台构建“业务+数据”的能力,实现数据的采集、治理、存储、查询、分析等全方位的应用,积累数据资产,可以为赋能业务应用场景提供可靠的保障。

 

在采访中,包志刚用“沉淀”和“聚焦”概括了云徙科技的发展历程。“从2016年到2018年间,云徙经历的第一个阶段就是沉淀,因为中台不仅仅是技术的实现,更是一种沉淀的能力。在此期间,我们与行业的头部客户一起共创,沉淀了大量的业务场景和商业能力,形成了自己产品的优势。” 包志刚直言,“在2018年之后,云徙经历的第二个阶段是聚焦行业。按照地产、汽车、消费品以及新式消费连锁在内的四大行业整合业务能力、数据能力和运营能力,打造一套成熟的商业业务系统。”

 

包志刚概括总结了云徙科技的显著优势。不同于提供纯解决方案的公司,云徙科技的优势之一在于能够将企业存在的问题与技术真正结合,通过服务让企业产生业务价值。同时,云徙科技的团队成员来自企业级服务厂商和互联网大厂,具备企业级服务的基因,并在持续深耕中积攒了丰富的经验。

 

需要特别说明的是,自成立以来,云徙科技就有着清晰的业务战略,且一直以此为目标进行深入的拓展和探究。在服务方面,坚持以行业为导向,具备成熟服务头部客户的能力。

 

如今,在云徙的合作客户中,绝大多数是行业头部客户。以新茶饮赛道为例,TOP10中有6家企业都是云徙科技服务的客户。

 

在多年的发展中,云徙科技崇尚共创的理念,与客户一起制定解决方案。包志刚表示“头部客户是引领行业发展和转型的排头兵,我们希望在服务客户的过程中,通过共创完成交付,打造出行业的样板,成为带动行业和引领行业的数字化转型标杆。”

 

以伽蓝集团为例,传统的“多盘货”模式“效率症结”重重,不仅周期漫长,效率低下,长链条的经销模式也极大地影响了周转速度,导致压货、窜货等现象横生。云徙科技的解决方案不仅有效解决了伽蓝集团遇到的问题,也带来了极其显著的改变。

 

根据伽蓝集团公开数据显示,2021年,伽蓝集团数字化营收占比88.9%,对比2019年增长了49.7%;渠道库存由2019年最高点的27亿元,降至2021年12月的11亿元..... 数字化给伽蓝带来了非常直接的效益。特别是与云徙合作后所搭建的业务中台,将进一步帮助伽蓝实现线下渠道的“实物共享、在线订单、在线记账”三大核心功能,向着为零售终端数据赋能的目标踏上新一级台阶。

 

 

硬实力:全链路营销一体化中台

 

成为数字中台赛道引领者的背后,离不开云徙科技的“硬实力”,这其中不得不提到的就是中台技术。

 

云徙科技副总裁兼CTO李楠向中国软件网介绍说,以云徙科技的数字中台为例,从1.0解决技术驱动的问题,到2.0时代开始与业务强相关,再到3.0诸多中台项目在业务场景中的落地、实践;2021年,云徙科技又正式发布数字中台xLightning 5.0、基于xLightning 5.0的“数舰”和“数盈”,实现中台对于整个营销全链路数字化的支撑。

 

以数舰为例,能够打造支撑企业全面数字化转型的“四朵云一平台”。不仅整合企业营销、交易和服务三大业务场景,而且提供数据和智能驱动的营销数字化解决方案,赋能企业开展端到端的业务数字化,构建线上线下无缝融合的消费体验,实现企业业务在线和营销闭环,助力企业营销数字化能力提升和业务创新。

 

 

通过数舰,企业可以实现以数字技术为核心驱动力与手段,围绕消费者旅程打造营销闭环,提升消费者全生命周期的数字体验,来实现营销数字化业务的全链路覆盖。

 

作为密切的合作伙伴,皇上皇这样评价,“全渠道运营平台帮助我们实现了淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等10余个三方电商平台的订单对接,通过一系列智能化策略完成订单业务流程的自动处理,提升订单履约效率30%。”

 

云徙科技领先的行业技术得益于强大的技术研发能力。李楠表示,云徙科技每年有近三分之一的营收用于产品研发,有85%以上的技术背景人员。“在产品研发方面,我们既注重通用型产品特别标准产品研发,也注重针对行业的产品研发。”李楠进一步补充到,“这其中有四大关键点,第一是在营销数字化领域,我们坚持全链路的覆盖;第二是以中台架构的方式来进行营销数字化系统的搭建;第三是把数据与业务流程深度结合;第四是把可组装式的数字中台输出给客户,为客户发展带来价值。”

 

可组装的数字中台、让中台系统可建、可变和可控、全链路营销数字化是云徙科技中台技术的三大优势。“云徙科技希望将中台变成企业的数字化能力的基座,通过不断加入像算法模型、AI、工具、颗粒化功能等,让中台成为强大、灵活和可进化的能力中心,用户通过数字中台真正可以应对市场上种种不确定性给业务带来的影响,从而在不确定性的市场中获得持续增长。”李楠如是说。

 

“中台经历了五六年的发展,从技术角度看,大家都已经同质化了,因而中台的创新势在必行。”包志刚比喻到,就如同拼搭乐高一样,虽然千人千面,但真正能够做好乐高的并不多。“这就对中台的业务能力提出了更高的要求。云徙科技从2016年开始就一直在按照这样的要求进行实践,沉淀和积累基于中台的业务能力。并在此基础上,坚定走中台产品化的路线。”

 

迎变局:发力营销数字化

 

数字时代下,营销不再是单一地获取流量,而是涉及消费者行为洞察、触点沟通以及决策影响的全链路消费者运营。

 

具体来说,营销数字化是以数字技术作为核心驱动力和手段,推动企业核心的营销业务,包括品牌、市场、销售、渠道及交易、消费者及服务的全方位变革,将传统营销方式进行在线化、自动化和智能化创新,最终驱动业务增长。

 

营销数字化更强调对新技术的运用能力和互联网业务逻辑的分析能力。营销数字化赋予了营销组合新的内涵,是数字经济时代企业的主流营销方式和发展趋势。

 

值得关注的是,5月31日,云徙科技举办了《营销数字化》的新书发布会,该书聚焦于营销数字化转型赋能,全面分享了云徙科技对企业数字化转型及营销数字化的最新思考和实践。

 

据了解,《营销数字化》也是云徙科技继《中台战略》和《中台实践》后,出品的第三本数字化转型书籍。

 

 

在谈到三本书背后战略有何变化的问题时,包志刚解释说,三本书代表了云徙科技在创业阶段从理论到实践的过程。“作为中台领域的领导者,我们希望通过技术赋能企业发展,于是在两年前顺势推出了《中台战略》。随后云徙从数字化转型的角度更具体地给出了中台的建设方法论以及5大行业和领域的系统解决方案,推出了《中台实践》。而此次新发布的《营销数字化》是在对数字中台技术解读的基础上,聚焦于营销数字化转型赋能,发挥中台更大的价值,进一步探索营销模式在新技术演进和商业模式创新中的不断迭代,升级与变革。”

 

与之前单一地获取流量有所不同的是,在营销数字化的背景下,包志刚建议企业应该构建适合自身发展的整体规划,明确“三步走”策略,即找准定位、技术过硬、快速迭代。运用数据智能来做消费者运营,实现端到端业务在线,实时连接消费者,基于此打造消费者旅程闭环的营销数据资产,从而用数据驱动消费者运营,最终目的是打造好的消费者体验,实现业务增长。

 

促生态:用生态创造价值

 

如今,生态的优势正在日益显现,共建生态、拥抱生态已成为发展的必然趋势。

 

深耕行业多年,包志刚也谈到了云徙科技对于生态的理解。“好的生态发展一定具备两个方面的前提条件。其一是本身的条件和地位在所处的商业赛道中是否允许去发展生态;其二是产品是否能为生态发展带来更大的价值。”

 

包志刚进一步补充到,长期以来,云徙科技一直聚焦在中台赛道中进行不断地深耕与探索,总结出了一些实践的经验。同时,通过与数百家合作伙伴的共创,在产品层面也具有一定的成熟度。在此背景下,云徙科技从去年开始正在逐步构建自身的生态体系。

 

在战略生态层面,云徙科技积极拥抱云生态,利用自身的优势,通过将包括产品价值、技术价值以及流量运营价值在内的集成方案深度赋能合作伙伴。在伙伴生态层面,合作伙伴也可以利用云徙科技的产品和解决方案赋能第三方的客户,利用生态作为“桥梁”的作用,凸显创造客户的价值。在交付生态中,更强调生态的开放性。无论是应用还是服务,在平台之上,云徙科技都会与伙伴完成进行充分协作,共同服务客户。

 

除此之外,云徙科技目前已在北京、广州、成都等地区设立了生态伙伴圈。包志刚强调,“我们希望通过这些生态伙伴圈形成核心的生态优势,充分发挥云徙科技包括产品能力、服务建设能力等在内的综合能力,对生态体系的构建凸显出价值。”

 

对于未来的发展规划,包志刚坦言,从外部环境看,由于受到疫情的影响,企业对数字化需求的紧迫感日益加强。从内部发展看,云徙需要练好内功,提升业务模式和产品的交付效率。与此同时,还要继续聚焦行业,做深做透,持续挖掘客户价值,引领行业的数字化转型。

 

数字浪潮乘云起,变革创新正当时。依托深厚的技术底蕴、丰富的解决方案、优质的贴心服务,数字中台赛道的引领者云徙科技正在迎来发展的新机遇……