如今,互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新,日益融入经济社会发展中的各个领域,数智化正在成为催生新动能和创新优势的关键力量。

在数智化的浪潮席卷各行业之下,大量企业开始积极拥抱数智化转型,进行技术基础设施的优化迭代,进一步探索和开拓“数智化”发展之路。

在此背景下,企业的数智化怎样实现有效地落地?数智化转型中面临哪些机遇和挑战?又如何通过数智赋能生态伙伴……带着这些问题,中国软件网、海比研究院特别推出了“寻找2022数智化小巨人系列报道”,通过对这些数智化企业的深入访谈,揭秘这些“小巨人”企业的发展之路、创新之路、生态之路、赋能之路。

作为“寻找2022数智化小巨人系列报道”的第四期报道,中国软件网选择聚焦SRM细分市场,特邀SRM领域的头部企业携客云进行了“深度剖析式”访谈,在与深圳市携客互联科技有限公司(以下简称携客云)CEO张剑峰,以及合作客户深圳市兆兴博拓科技股份有限公司(以下简称兆兴博拓)的董事长薄松的交谈中,从产品、技术、生态以及赋能在内的多个维度,感受这家SRM领域“引领者”的进阶之道及赋能之方。

近年来,随着中国经济阔步迈向高质量发展新征程,智能制造与智能制造软件崛起。其中,也诞生了细分领域服务于制造企业的一批优秀软件产品和服务商,携客云正是SRM细分领域的创新者、领先者、代表者。公司以技术为导向,追求创新和不断完善,打造可持续发展的SRM解决方案,并推动行业创新。在客户数量、客户好评度、产品可靠性等方面,携客云SRM均交出了高分的答卷。服务客户数量位居行业第一,曾被评为“2020年中国SaaS大会最佳SaaS产品、工信部2021年数字化转型优秀企业案例、中软协2022中国智能制造SRM解决方案优秀产品奖”,也是对其产品能力、企业实力、应用方案的完美注脚。“专注、专业”,携客云以“好产品”为基石,帮助大量的制造企业提升供应链协同,帮助制造企业在“数智时代”建立数字化的供应链新优势。

观行业:中国“智”造需要怎样的SRM?

对于聚焦在制造业供应链管理的携客云,起点就是要理解好制造业、供应链、软件产品,终点则是要通过打造数字化的供应链解决方案,助力中国制造走向中国智造,当然这是一条长远之路,如何理解行业,成为抵达目标之前的首要功课。张剑峰也一直在进行思考和探索,他认为制造企业数字化转型已是大势所趋,携客云聚焦在SRM领域带来供应链协同的“数智赋能”。

从需求端来看,当前,制造企业的供应链协同,需求程度、紧迫程度,都是非常大的。数据显示,我国有超过800万家制造企业,其中各行业规模以上工业企业约有40万家。同时,我国又有着庞大、复杂的供应链体系。加之近年来,国家也提出了智能制造战略,《“十四五”智能制造发展规划》明确提出,到2025年70%的规模以上制造业企业基本实现数字化网络化。因此,打造产业链协同,加强产业链上的竞争优势,是我国制造企业培育核心竞争力,实现效率提升,形成协同发展的必然选择。

从供给侧来看,根据海比研究院报告,当前的智能制造软件仍面着临诸多痛点,主要有技术方面的“功能逻辑不合理、实用性差、软件不稳定”等痛点,以及应用方面的“不够人性化、操作复杂上手难,软件成本高、维护费用高,数据安全性、软件可靠性”等痛点。

从许多制造企业的供应链管理来看,面临着“效率低下、沟通不畅、交期不准、数据封闭”等许多痛点,成为了企业做大做强的需要弥补的短板。

因此,答案其实已非常鲜明,张剑峰认为,我国制造企业的“进化”,迫切需要SRM产品。携客云正是专注于此,通过不断走进制造业的供应链管理业务场景,带来了成熟、可靠、易用、安全的SRM产品。

为了打造一款卓越的SRM产品,张剑峰介绍到,携客云从2017年成立至今,始终将产品打磨放在首位。在公司成立起初的3年时间里,团队100%的精力是投入到了研发之中,对技术、框架、细节进行反复打磨,确保实现技术可靠,与客户应用场景的高度“契合”。此后随着公司不断赢得一批又一批“新客户”和“老客户”,仍不间断地进行客户需求搜集和深挖,进行产品迭代,达成客户满意。虽然携客云发展到现在人员队伍已经很大了,但研发人员仍占比在50%左右。

张剑峰也认为,是应该为大量的制造企业,带来标准化的SRM产品解决方案。他说,传统的软件开发模式,投入大、周期长、维护难,对于许多的制造企业而言,其实并不是适合。尤其是,一方面携客云SRM已在“研发”“应用”“迭代”上面有了丰富的积累,另一方面制造企业尤其是离散型制造企业所需要的绝大多数功能,其实都能通过携客云的SRM得到满足。加之产品的成本低、维护方便、操作简易、数据安全,也经过了大量的实践作为验证,所以基本上对于企业而言,选择这样的标准化的SRM产品是更现实、更可靠的。

优产品:以始为终打造SRM卓越产品

在SaaS领域,“产品基础”决定“上层建筑”。

携客云强调产品至上,才能真正意义上为客户带来价值创造。张剑峰认为,应该以始为终,从用户出发,深入了解用户,全面满足用户,为用户实现价值的创造、融合、递增。

关于用户需求,携客云“从业务场景中来,到业务场景中去”,不断了解业务,挖掘用户痛点,例如针对用户供应商管理难、来料交期难把控、招标询价效益低、订单信息协同难等所面临的业务痛点,进行逐一的剖析解构,形成对应在产品之中的应用。

关于用户反馈,张剑峰介绍到,携客云坚持聆听用户声音,始终与用户保持密切互动,不断搜集用户反馈,只要是我们判断是对用户有价值的,就会加入到产品功能中。

为用户进行了大量的前置研发,张剑峰举例说,虽然目前电子专票还未大规模推行,但这已是趋势,携客云在2021年就开始打造电子专票,打通与国家税务总局电子专票“查询、开票”的接口。

为用户链接服务生态,张剑峰介绍到,携客云SRM还为用户开通了诸如银行对接、税控系统对接、电子合同、电子签章等功能服务体系。

探索未来,创新步履不止,张剑峰介绍到,目前在关注的几个方向是,一是大数据,将更好利用大数据技术,为用户带来数据沉淀、数据分析、数据利用等价值;二是保持开放,目前,携客云SRM已与主流ERP系统实现数据集成同步,未来仍将不断开放融合,为智能制造实现更多的互联互通;三是供应链协同,致力于打造更具有广度、深度的供应链协同,推动供应链共享,形成供应链生态体系。

凭借不断的“自身积累”,携客云所赢得的客户,几乎遍及制造业各细分领域,例如电子制造的龙头企业立讯精密,家居行业的联邦家私,食品行业的加多宝,仪器仪表行业的聚光科技,纺织行业的全棉时代等等。

深赋能:赋能供应链管理全链路

在应用落地层面,携客云以产品为依托,以体系化的流程,先进的管理体系,打通制企业供应链管理全链路,服务企业供应链管理全生命周期,致力于为制造企业构建稳定、协作、深度的供应商关系,张剑峰具体介绍了携客云SRM的应用“全场景”。

一是采购业务协作,服务于制造企业的采购订单、交付计划、送货与物流、质量检验、质量协作、对账、发票、支付、供应商评价等采购业务的全流程。

二是供应商寻源,服务于制造企业的询价、招标、价格对比、审核、价格方案、价格方案更新等全链路。

三是供应商关系管理,服务于制造企业的供应商引入、评价、供应能力评估、等级判定、供应商改善、供应商优化等全生命周期。

四是针对非生产性物资采购(MRO)或非常规性采购,携客云SRM提供了包括京东工业品等工业电商平台,帮助企业实现在线化采购。

携客云SRM为用户带来多维度的应用价值,张剑峰将其归结为以下几点。

在线化,实现数据打通,减少工作量,实现效率提升,大幅降低失误机率。

流程化,从订单处理到送货账户管理等作业过程,实现流程化、规范化、可管理。

协同化,提升产业链上下游及企业各部门间协同。

数字化,实现信息透明,流程可见,可供改善,便于管理。

促应用:兆兴博拓应用携客云SRM的案例

深圳市兆兴博拓科技股份有限公司成立于2016年,致力于医疗器械,工业控制,汽车电子板卡生产工艺的研发,供应链管理,品质控制,以及与客户进行联合设计研发、温度传感器研发等相关业务,目前有深圳和长沙2个智能制造基地,共有员工1400余人,生产线体50余条,公司是国家专精特新小巨人企业;广东省专精特新企业;建有高端医疗元器件中试基地和广东省工程技术研究中心。

兆兴博拓董事长薄松介绍到,近几年来,在多方面因素影响下,一是受疫情、人口红利消失等宏观因素影响,企业需要提升生产效率;二是积极响应制造业数字化转型升级的国家战略;三是面向国际排名前列的EMS工厂,企业需要提升核心竞争力;四是随着业务发展,当前的医疗器械业务面临了材料选型严、技术参数要求高等需求,汽车产品业务面临了供应链产能趋紧等挑战。兆兴博拓提出打造业内智能制造示范工厂的发展目标,希望借助携客云SRM,强化供应链协同,提升生产效率,培育核心竞争力,为迈向智能制造奠定坚实基础。

根据薄松介绍,兆兴博拓通过部署携客云SRM,摆脱了过去在订单、议价、对账、交期、付款、结账等采购环节效率低下、容易出错等困扰,实现与供应商及时、准确的信息对齐,全面提升工作效率,大幅降低业务成本,实现“订单、评审、交付、验收、对账”等采购工作的流程化、智能化、可视化,形成深度协同供应商关系。

典型应用场景1,供应商订单沟通。以前,通过ERP系统向供应商下订单,当供应商对规格、交付、品质等有不明确时,就会通过邮件、电话等方式,进行反复沟通、不断确认。如今,供应商有疑问时,通过携客云SRM,在电脑、手机端,能即时获得回复,实现了沟通的更高效率、随时随地,实现数据准确、信息对齐。

典型应用场景2,供应商开票对账。以前,为供应商开具发票,需要大量的对账工作,需要走很多流程。如今,通过携客云SRM,只需在线上对信息“一键确认”,系统就能自动开票,工作量大幅减少。

典型应用场景3,供应商寻源。汽车产品上游供应商产能趋紧,一家供应商需要给多家工厂供货,造成货源缺乏,借助携客云SRM,当上游供货趋紧时,系统就会推荐其它器件或可替代器件,帮助企业及时“补料”,保障了交货期。

薄松介绍到,兆兴博拓年营业额以50%递增,这也意味着采购数量、工作量的剧增,但公司并未增加采购人员,采购工作仍高效运转,这得益于携客云SRM解决方案,薄松表示,“未来将持续携手携客云,深化供应链协同,实现向智能工厂的稳步迈进。”