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多数系统由业务部门主导建设、缺乏统一的统筹规划、系统之间衔接不足、相同功能模块在不同系统中重复建设、没有互联互通机制……在数字化发展新阶段,广州自来水智能化发展急需要新一代企业级PaaS平台支撑广水复杂且庞大的业务系统重构,支撑广水向数智化转型升级。

 

广州市自来水有限公司携手浪潮云 ERP围绕"建设、营运、服务"一体化的发展目标,以达成服务与数据集中管理、推动生产调度、管网、营业三大核心业务能力提升为主要任务,打造一流的"服务、管理、技术"智慧水务云平台,让"让数据多跑路,让用户少跑腿"成为现实。

 

 

数字化创新场景实践概览

【行业】智慧水务

【区域】广州

【场景】广州中心城区

【用户】广州自来水

【厂商】浪潮通软

【时间】2020

 

 

广州自来水情况简介

广州市自来水有限公司是广州市水务投资集团有限公司的全资子公司,创建于190510月,发展至今已成为一家集自来水的生产、销售、服务和多种经营为一体的特大型供水企业。目前业务量庞大,综合生产能力519万立方米/日(含子公司),供水范围覆盖中心城区。公司2021年供水总量17.47亿立方米,供水服务面积1025平方公里,是全国供水总量第二的服务单体。

 

浪潮通软简介

浪潮通软是国内领先的企业应用软件和SaaS云服务提供商,企业数字化转型优秀服务商,智能制造解决方案供应商,业内首提企业数字化转型理念,形成了涵盖云ERP、企业级PaaS平台、行业数字化方案的产品体系。拥有新一代企业级PaaS平台浪潮iGIX、大型企业云ERP GS Cloud、成长型企业新一代开源云ERP inSuite,提供人力云、财务云、协同云等管理数字化服务,积极打造智慧粮食、智能制造、智慧矿山等行业数字化方案。以公有云、混合云、私有云、专属云等多种云服务模式,助力企业上云和全业务数字化转型,打造可持续发展的智慧企业。拥有超过120万企业客户,集团管理软件市场占有率第一,企业aPaaS市场综合竞争力第一。

 

数智化场景需求与痛点分析

上世纪90年代以来,广水逐步沉淀了一批用以支撑企业内部资源管理的业务系统,涉及营业、生产、管网、水质、公关客服、招标合同、工程等业务部门,人力、财务、计划发展、综合办公等职能部门的各类系统,业务复杂且庞大。

在过去的信息化建设中,由于多数系统由业务部门主导建设,往往缺乏统一的统筹规划,系统之间衔接不足,各业务部门为满足自身业务需要,不断增加系统功能,导致相同功能模块在不同系统中重复建设,且缺乏互联互通机制,重复建设现象严重。

目前,广水智能化发展急需要一个云原生架构,具备低代码、大数据、物联网、移动互联的新一代企业级PaaS平台支撑广水复杂且庞大的业务系统重构,支撑广水向数智化转型升级。广水借助云计算、大数据、物联网、移动互联网等创新技术和水务行业标杆企业经验,达成服务与数据两项集中管理,推动生产调度、管网、营业三大核心业务能力提升,创建服务、管理、技术三项一流”的“1233”的规划战略,创新“天上有云(智慧供水云)、地上有格(供水网格管理)、中间有网(互联网+供水服务)”的供水服务管理新模式,全面实现供水行业数字化转型。

 

数智化方案介绍

广水智慧水务项目建设包含硬件基础设施建设和企业IT架构的全面升级,系统整体架构主体包含IaaS(基础设施即服务)层、PaaS(平台即服务)层、SaaS(软件即服务)层,延伸至多端、用户、边缘设备。

IaaS层由集群、宿主机集群、AI服务器、存储集群以及云平台组成的云数据中心构成,是基于底层基础设施的硬件资源支撑,利用云技术,实现资源的池化管理。

PaaS层由浪潮iGIX新一代企业级PaaS平台支撑建设,具体包括低代码开发平台,智能物联网平台,大数据平台、移动协同平台和集成平台等子平台,提供了一系列应用程序的开发和运行环境,实对上层SaaS层智慧水务云应用、供水行业大数据和人工智能应用、智慧水务产业平台等27个业务域的智慧应用的全面运行支撑与开发。在应用部署层面上,广州自来水公司以微服务部署模式,将复杂的业务域,如面向市民的营业域,将应用拆分成10个独立运行、运维的微服务应用,100多个部署点,保证高并发业务的持续运行。

SaaS层则包含工单域、党建域、安全域、审计域、营业域、生产域、管网域、水质域、全方位域等27个业务域,200余个业务系统。系统展示与应用端包含PC端、移动端、公众号、小程序以及智慧大厅的应用。系统用户即包含了广州市自来水公司内部用户,也包含公司外部的用水用户。边缘层以物联网平台为中心业务系统,物联网平台将对设备数据接入、数据接出进行管理。同时对数据的接入接出提供标准,并基于实际业务需求对平台性能作出要求。

 

海比研究院点评

基于企业级PaaS平台浪潮iGIX,利用物联网、大数据、移动协同等新一代数字技术,对广水生产、运营、综合管理等信息系统全面重构,打破业务壁垒,消除信息孤岛,实现数据和流程的互联互通;通过平台的研发管理工具和自动化运维工具,构建统一高效的IT技术体系和智能化的运维能力,简化应用发布流程,提升IT运维管理效率,开创智慧水务高质量发展新时代:

1)物联网+大数据,实现从水源到用户全过程监控和应急指挥

基于浪潮iGIX物联网+大数据能力,全面覆盖7274公里管网的水质、水压、水量全过程实时监控,部署了70+个物联设备,每天收集10亿条物联网数据,汇集从水源到用户终端全过程的生产数据,并定制化开发出智能仿真、智能诊断、智能预警、智能处置、科学调配的生产营运管控体系,实现厂、站、网设施精细化管理。

2)构建全渠道电子服务流程,对内效率提升,对外服务升级

基于新一代企业级PaaS平台浪潮iGIX低代码开发能力、移动协同平台,创新“互联网+微客服”的服务模式,拓宽网上营业厅、微信公众号、小程序、自助服务终端等网络服务渠道,广州市民可足不出户办理查缴水费、打印电子发票、申请水质上门检测等服务。基于浪潮iGIX集成平台,集成简化了与广东省政务服务平台、银行等多个服务渠道集成,实现32项数据与业务的互联互通,减少人工线下服务压力,提升用户体验和满意度, 助力优化广州营商环境。

3)重塑IT管理体系,满足大规划分布式自动化运维需求

基于iGIX云原生微服务架构、DevOps、分布式补丁工具,实现大规模分布式自动化运维,提升IT运维管理效率。例如,以营业域为例,按照功能内聚度、运行稳定性要求,将应用拆分成10个独立运行、运维的微服务应用,100多个部署节点,支撑233万终端用户线上业务办理需求,保障7*24小时市民用水业务不停机,保证高并发业务的持续运行。另一方面,通过自动化分布式运维工具,减少了运维操作出错概率,补丁更新效率提升了70%+